Доставка и връщане
ЕКОМО ИМПЕКС ЕООД е официален представител на Allgrill.de в България. Условията по-долу важат за покупки, направени чрез нашия онлайн магазин, и за доставки в рамките на България, освен ако не е посочено друго.

1) Доставка
1.1 Време за обработка на поръчките
Поръчките се обработват в работни дни (от понеделник до петък, с изключение на официалните празници).
Стандартно време за обработка: 1-2 работни дни след потвърждаване на поръчката и получаване на плащането (за предплатени поръчки).
1.2 Време за доставка и превозвач
Стандартна доставка в рамките на България: 2-5 работни дни след изпращането.
Пратките се обработват от реномирана куриерска служба. Данни за проследяване ще бъдат предоставени, след като поръчката Ви бъде изпратена.
1.3 Разходи за доставка
Таксите за доставка се изчисляват автоматично при поръчката въз основа на теглото/обема и дестинацията.
Промоции като безплатна доставка (ако има такава) ще бъдат ясно посочени при поръчката.
1.4 Обемисти/тежки артикули (напр, Газови скари)
Големите и тежки продукти могат да се доставят на палети или да изискват доставка от двама души.
Доставката до тротоара е стандартна за палетизирани продукти; куриерът ще достави до най-близката достъпна точка на нивото на улицата.
Моля, уверете се, че условията в сградата и достъпът позволяват доставка на обемисти продукти. Повторното доставяне поради проблеми с достъпа може да бъде свързано с допълнителни такси.
1.5 Проверка на доставката
При доставката, моля, проверете пакета за видими повреди, преди да подпишете разписката на куриера.
Ако забележите повреда, отбележете я в разписката за доставка и помолете куриера да запише протокол за повреда. Моля, информирайте ни в рамките на 24 часа и приложете снимки.

2) Връщане и право на отказ (14 дни)
Ако сте потребител, който купува онлайн, имате право да се откажете от покупката, без да посочвате причина, в рамките на 14 дни от датата, на която Вие (или посочено от Вас лице) сте получили стоките.

2.1 Как да упражните правото си
Уведомете ни писмено в рамките на 14 дни от получаването: Имейл: info@ecomoimpex.com
Адрес за връщане: ЕКОМО ИМПЕКС ООД, ул. Николай Хайтов 12, София, 1113 България
След като ни уведомите, моля, върнете продукта в рамките на 14 дни.
2.2 Състояние на върнатите стоки
Артикулите трябва да бъдат върнати неизползвани, неповредени, окомплектовани и в оригиналната опаковка с всички включени аксесоари, ръководства и документи.
Моля, опаковайте върнатите стоки по сигурен начин. Можем да удържим сума, отразяваща всяка намалена стойност в резултат на манипулиране, надхвърлящо необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоките.
2.3 Разходи за доставка при връщане
Освен ако не е посочено друго, вие поемате преките разходи за връщане на стоките.
За обемисти предмети (напр. газови скари) транспортът при връщане може да бъде по-висок от стандартните тарифи за пратки; при поискване можем да помогнем за организиране на събирането им на съответната цена.
2.4 Възстановяване на суми
Ще възстановим всички получени от Вас плащания, включително стандартните разходи за доставка (ако са платени), в рамките на 14 дни от датата, на която получим върнатите стоки или Вие представите доказателство, че сте ги изпратили обратно - което от двете събития настъпи по-рано.
Възстановяването на суми се извършва по първоначалния начин на плащане, освен ако не се договорим за друго.
2.5 Замяна
Ако желаете замяна, моля, посочете това, когато се свържете с нас. Замяната зависи от наличността на склад и може да включва допълнителни или възстановени разлики в цената и разходи за доставка.
2.6 Изключения
Връщането може да бъде отказано или да се приложат удръжки от стойността, ако продуктът: е бил използван, инсталиран, свързан с газ или има признаци на износване/замърсяване;
липсват части, аксесоари, документация или оригинална опаковка;
е бил персонализиран, специално поръчан или изработен според вашите спецификации;
включва консумативи, които са били разпечатани след доставката (когато се прилагат правилата за хигиена/безопасност).
Газови бутилки, горива и други опасни материали не подлежат на връщане.

3) Дефектни, повредени или неправилни артикули
Ако продуктът ви пристигне дефектен, повреден или сте получили неправилен артикул, моля, свържете се с нас незабавно (за предпочитане в рамките на 24-72 часа) със снимки и подробности за поръчката.
Когато дефектът или нашата грешка се потвърди, ние ще поправим, заменим или възстановим сумата за артикула и ще покрием разумните разходи за връщане.

4) Гаранция и ремонти
Продуктите се покриват от приложимите законови и гаранционни условия на производителя. Моля, запазете фактурата/касовата бележка и гаранционната карта.
За гаранционни претенции се свържете с нас, като ни изпратите описание на проблема, снимки/видео, ако е възможно, и доказателство за покупка. Ние ще ви насочим към отстраняване на неизправности, замяна на части или сервизно обслужване.

5) Контакти
За всякакви въпроси относно доставката, връщането или гаранционната поддръжка, моля, свържете се с нас:

ЕКОМО ИМПЕКС ООД
Адрес: ул. Николай Хайтов 12, София, 1113 България
Електронна поща: info@ecomoimpex.com
Работно време: Понеделник-Петък, 9:00-18:00 ч. (EET/EEST)

Образец на формуляр за отказ (по избор)
Можете да използвате (но не сте задължени да използвате) следния образец, за да упражните правото си на отказ - копирайте го, попълнете го и ни го изпратете по имейл:

До: ЕКОМО ИМПЕКС ООД, ул. Николай Хайтов 12, София, 1113 България
Email: info@ecomoimpex.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от моя/нашия договор за продажба на следните стоки:
- Име на продукта/SKU:
- Номер на поръчката:
- Получена на (дата):
- Име на клиента:
- Адрес:
- Телефон/електронна поща:
- IBAN (ако се възстановява по банка):

Дата:
Подпис (само ако е подаден на хартия):

Забележка: Тази страница обобщава политиката на нашия магазин и Вашите законови права. В случай на противоречие се прилагат задължителните правила за защита на потребителите.