Гаранция и сервиз

Всички продукти, закупени от ЕКОМО ИМПЕКС ЕООД , официален представител на Allgrill.de в България, са покрити от приложимата законова гаранция, както и от всяка гаранция на производителя, предоставена с продукта.

1) Законова гаранция (законова гаранция)

• Както се изисква от законодателството на ЕС и България, всички потребителски стоки се покриват от 2-годишна законова гаранция срещу дефекти в материалите или изработката.
• Ако продуктът не отговаря на договора (дефектен е, повреден е или не отговаря на описанието), имате право да поискате поправка, замяна или възстановяване на сумата.
• Законовата гаранция започва да тече от датата на доставка на стоките.

2) Гаранция на производителя

• Много продукти на Allgrill включват допълнителна гаранция от производителя. Условията (период на покритие, обхват, изключения) са предоставени в документацията, доставена с продукта.
• Гаранцията на производителя е допълнение към вашите законови права, а не тяхна замяна.

3) Изключения от гаранцията

Гаранцията не покрива:

• Необичайно износване (напр. решетки, горелки, уплътнения, части за запалване).
• Потребители и аксесоари.
• Повреда, дължаща се на неправилна употреба, неправилен монтаж, модификация, липса на поддръжка или използване с неодобрени горива/газ.
• Повреда, причинена от злополуки, пожар, вода или форсмажорни обстоятелства.

4) Как да предявите гаранционна претенция

Отказване на гаранционно обслужване
1. Свържете се с нашия сервизен екип:
   • Имейл: info@ecomoimpex.com
2. Осигуряваме: - Извършване на строително-монтажни работи, които са свързани с изпълнението на проекта:
   • Доказателство за покупка (фактура или касова бележка).
   • Модел и сериен номер на продукта (ако има такъв).
   • Ясно описание на дефекта, включително снимки или видео, ако е възможно.
3. Нашият екип ще оцени проблема и ще ви информира за следващите стъпки (ремонт, замяна или връщане).

5) Сервиз и резервни части

• Поддържаме на склад оригинални резервни части и аксесоари на Allgrill.
• Нашият сервизен екип може да предостави съвети относно инсталирането, поддръжката и безопасното използване на вашия грил.
• Поправките извън гаранцията са на разположение срещу заплащане, включително части и труд.

6) Време за изпълнение на поръчката

• Гаранционните претенции ще бъдат разгледани в разумен срок, обикновено в рамките на 30 дни, както се изисква от българското законодателство.
• При спешни случаи ще направим всичко възможно да осигурим временно решение до приключване на ремонта или замяната.

7) Контакти

За гаранционно обслужване, резервни части или съвети за поддръжка, моля, свържете се с:

• ЕКОМО ИМПЕКС ООД
• Електронна поща: info@ecomoimpex.com
• Адрес: Николай Хайтов 12, София, 1113 България