Доставка и връщане
ЕКОМО ИМПЕКС ЕООД е официален представител на Allgrill.de в България. Условията по-долу важат за покупки, направени чрез нашия онлайн магазин, и за доставки в рамките на България, освен ако не е посочено друго.
1) Доставка
1.1 Време за обработка на поръчката
- Обработката на поръчките се извършва в работни дни (от понеделник до петък, с изключение на официалните празници).
- Стандартно време за обработка: 1-2 работни дни след потвърждаване на поръчката и получаване на плащането (за предплатени поръчки).
1.2 Време за доставка и превозвач
- Стандартна доставка в рамките на България: 2-5 работни дни след изпращане.
- Доставките се извършват от реномирана куриерска служба. Данните за проследяване ще бъдат предоставени след изпращането на поръчката ви.
1.3 Разходи за доставка
- Таксите за доставка се изчисляват автоматично при поръчката въз основа на теглото/обема и дестинацията.
- Промоции, като например безплатна доставка (ако има такава), ще бъдат ясно указани при поръчката.
1.4 Обемисти/тежки предмети (напр. газови скари)
- Обемните и тежки продукти може да се доставят на палети или да изискват доставка от двама души.
- Доставката откъм улицата е стандартна за палетизирани продукти; куриерът ще ги достави до най-близката достъпна точка на нивото на улицата.
- Моля, уверете се, че условията на сградата и достъпа позволяват доставката на обемисти продукти. Повторното доставяне поради проблеми с достъпа може да бъде свързано с допълнителни такси.
1.5 Проверка на доставката
- При доставката, моля, прегледайте пакета за видими повреди преди да подпишете разписката на куриера.
- Ако забележите повреда, отбележете я в разписката за доставка и помолете куриера да запише протокол за повреда. Моля, информирайте ни в рамките на 24 часа и приложете снимки.
2) Връщане и право на оттегляне (14 дни)
Ако сте потребител, който купува онлайн, имате право да се откажете от покупката, без да посочвате причина, в рамките на 14 дни от датата, на която вие (или посочено от вас лице) сте получили стоките.
2.1 Как да се възползвате от правото си
- Известите ни писмено в рамките на 14 дни от датата на получаване на стоката:
- Електронна поща: info@ecomoimpex.com
- Тел: +359 (0) XXX XXX XXX
- Адрес за връщане на стока: ЕКОМО ИМПЕКС ООД, [улица/номер], [град], [пощенски код], България
- След като ни уведомите, моля да върнете продукта в рамките на 14 дни.
2.2 Състояние на върнатите стоки
- Изделите трябва да бъдат върнати неизползвани, неповредени, пълни и в оригиналната опаковка с всички включени аксесоари, ръководства и документи.
- Моля, опаковайте върнатите продукти по сигурен начин. Можем да приспаднем сума, отразяваща всяка намалена стойност в резултат на обработката, надхвърляща необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоките.
2.3 Разходи за доставка при връщане
- Само ако не е посочено друго, поемате преките разходи за връщане на стоките.
- За обемисти артикули (напр. газови скари) транспортът за връщане може да бъде по-висок от стандартните тарифи за пратки; при поискване можем да помогнем за организиране на събирането им на съответната цена.
2.4 Възстановяване на суми
- Възстановяваме всички получени от вас плащания, включително стандартните разходи за доставка (ако са платени), в рамките на 14 дни от датата, на която получим върнатите стоки или предоставите доказателство, че сте ги изпратили обратно - което от двете събития настъпи по-рано.
- Възстановяването на суми се извършва чрез първоначалния метод на плащане, освен ако не се договорим за друго.
2.5 Замяна
- Ако желаете замяна, моля, посочете това, когато се свържете с нас. Замяната зависи от наличността на склад и може да включва допълнителни или възстановени разлики в цената и разходите за доставка.
2.6 Изключения
- Връщането може да бъде отказано или да се приложат удръжки от стойността, ако продуктът:
- е бил използван, инсталиран, свързан с газ или показва признаци на износване/замърсяване;
- липсват части, аксесоари, документация или оригинална опаковка;
- е бил персонализиран, специално поръчан или изработен според вашите спецификации;
- включва консумативи, които са били разпечатани след доставката (когато се прилагат правилата за хигиена/безопасност).
- Газови бутилки, горива и други опасни материали не подлежат на връщане.
3) Дефектни, повредени или неправилни артикули
- Ако продуктът ви пристигне с дефект, повреден или сте получили грешен артикул, моля, свържете се с нас незабавно (за предпочитане в рамките на 24-72 часа) със снимки и подробности за поръчката.
- Когато дефектът или нашата грешка се потвърди, ние ще поправим, заменим или възстановим стойността на артикула и ще покрием разумните разходи за доставка при връщане.
4) Гаранция и ремонти
- Продуктите се покриват от приложимите законови и гаранционни условия на производителя. Моля, запазете фактурата/касовата бележка и гаранционната карта.
- За гаранционни претенции се свържете с нас с описание на проблема, снимки/видео, ако е възможно, и доказателство за покупка. Ние ще ви насочим към отстраняване на неизправности, подмяна на части или сервизно обслужване.
5) Контакт
За всякакви въпроси относно доставката, връщането или гаранционната поддръжка, моля, свържете се с:
- ЕКОМО ИМПЕКС ООД
- Адрес: [улица/номер], [град], [пощенски код], България
- Електронна поща: info@ecomoimpex.com
- Телефон: +359 (0) XXX XXX XXX
- Работно време: От понеделник до петък, 9:00-18:00 (EET/EEST)
Формуляр за оттегляне на модел (по избор)
Можете да използвате (но не сте длъжни да използвате) следния образец, за да упражните правото си на оттегляне - копирайте го, попълнете го и ни го изпратете по имейл:
До: ЕКОМО ИМПЕКС ООД, [улица/номер], [град], [пощенски код], България
Имейл: info@ecomoimpex.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам/отказваме от моя/нашия договор за продажба на следните стоки:
- Наименование на продукта/SKU:
- Номер на поръчката:
- Получено на (дата):
- Име на клиента:
- Адрес:
- Телефон / електронна поща:
- IBAN (ако се възстановява на банка):
Дата:
Подпис (само ако се подава на хартия):
Забележка: Тази страница обобщава политиката на нашия магазин и вашите законови права. В случай на противоречие се прилагат задължителните правила за защита на потребителите.
